Vlaamse Technische Kring

Cegeka Groep NV
Cegeka Groep NV

Sector: IT

Locatie: Hasselt

Stage Cegeka Hasselt: Knowledgebase Chat Robot


Stage Cegeka Hasselt: Knowledgebase Chat Robot

Opdracht:

We werken in een omgeving waar we vele klanten support moeten geven, en dit over verschillende technologieën heen. Het opzetten van een knowledgebase en het dagelijks beheren van deze kennis in het team is al een hele uitdaging. Kennis opslaan in tools is één zaak, deze er op een efficiënte manier uithalen een andere.

De stageopdracht bestaat erin om een chat robot (waarschijnlijk geïntegreerd in de tool Slack) te bouwen die in de backend met verschillende van onze knowledge bases connecteert, om zo via de Slack interface snel en efficiënt de gewenste gegevens van onze klanten op te halen. De data die moet doorzocht worden bestaat zowel uit structurele data als ongestructureerde how-to data. Voorbeelden: Confluence wiki, JIRA en USD support tickets, CAMIS administratieve data, Sharepoint portal, ....

In een eerste fase zou het vooral het Shared Services Team zijn dat deze chat robot zou gebruiken, in een volgende fase eventueel intern binnen Cegeka en in een derde fase ook de klanten zelf.

De student zal ervaring opdoen met de integratie van verschillende en zeer diverse backend systemen, en zal de uitdaging moeten aangaan om deze op een uniforme manier via een chat robot aan te bieden. Deze integratie zal zowel functioneel (analyse) als technisch opgezet moeten worden.

Verder is dit ook een unieke kans om een goed inzicht te krijgen in hoe kennis beheerd en gedeeld kan worden binnen een kennisbedrijf.

In het algemeen krijgt de student ook inzicht in wat erbij komt kijken om klanten support te geven na oplevering van een project (incident en change management, noties van ITIL).

Kennis van chat robot technologiën, Slack integraties., Azure platform.

Start-en einddatum kunnen in onderling overleg besproken worden.

Heb je vragen over deze stage of wens je te solliciteren? Stuur een mail naar yasmine.simons@cegeka.com